Política de Privacidad

Datos Personales de Identificación

Cuando te registras en nuestros servicios de soporte técnico, recopilamos información básica que nos permite identificarte y proporcionarte el mejor servicio posible. Esta información incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en algunos casos, tu dirección postal.

Información Técnica y de Uso

Durante tu interacción con nuestros sistemas, recopilamos automáticamente cierta información técnica que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y resolver problemas de manera más eficiente. Esta información se recopila de forma anónima cuando es posible.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Estas pequeñas piezas de información nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y analizar cómo interactúas with nuestros servicios.

Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos de nuestros servicios. Te notificaremos sobre cualquier limitación que esto pueda causar.

Prestación de Servicios de Soporte

Tu información personal es fundamental para proporcionarte el nivel de soporte técnico que esperas de mycraluneviax. Utilizamos estos datos para identificar tu cuenta, acceder al historial de tus consultas anteriores y proporcionarte soluciones personalizadas basadas en tu configuración específica.

Cuando contactas con nuestro equipo de soporte, accedemos a tu información para comprender mejor el contexto de tu consulta. Esto nos permite resolver tus problemas de manera más rápida y eficiente, evitando que tengas que repetir información básica en cada interacción.

Comunicaciones y Notificaciones

Utilizamos tu información de contacto para mantenerte informado sobre el estado de tus solicitudes de soporte, actualizaciones importantes de nuestros sistemas y cambios en nuestros términos de servicio. Estas comunicaciones son esenciales para el funcionamiento del servicio.

Mejora y Desarrollo de Servicios

Analizamos patrones de uso y feedback de usuarios para identificar áreas de mejora en nuestros servicios. Esta información agregada y anonimizada nos ayuda a desarrollar nuevas funcionalidades, mejorar procesos existentes y anticipar las necesidades futuras de nuestros usuarios.

Por ejemplo, si detectamos que muchos usuarios tienen consultas similares sobre un tema específico, podemos desarrollar recursos adicionales, mejorar nuestra documentación o ajustar nuestros sistemas para prevenir esos problemas en el futuro.

Proveedores de Servicios Autorizados

En algunas ocasiones, trabajamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestros sistemas y prestar servicios de soporte. Estos proveedores tienen acceso limitado a tu información y están contractualmente obligados a proteger tu privacidad.

Todos nuestros proveedores deben cumplir con estándares estrictos de seguridad y privacidad equivalentes a los nuestros. Realizamos auditorías regulares para garantizar el cumplimiento de estos requisitos y podemos terminar relaciones comerciales si no se mantienen nuestros estándares.

Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información personal cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, como respuesta a citaciones judiciales, órdenes de tribunales o solicitudes de autoridades reguladoras. En estos casos, revisamos cuidadosamente cada solicitud para garantizar que sea legalmente válida y limitamos la información compartida al mínimo necesario.

Siempre que sea legalmente posible, te notificaremos sobre estas solicitudes, a menos que estemos prohibidos por ley o que hacerlo pueda comprometer una investigación legal en curso.

Derecho de Acceso y Portabilidad

Tienes el derecho completo de acceder a toda la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar una copia de tus datos en formato digital portátil, lo que te permitirá transferir tu información a otros servicios si así lo deseas.

Para ejercer este derecho, simplemente contáctanos a través de los canales oficiales detallados al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días y te proporcionaremos toda la información en un formato claro y comprensible.

Derecho de Rectificación y Actualización

Si encuentras información inexacta o desactualizada en tu perfil, tienes el derecho de solicitar correcciones inmediatas. Mantenemos sistemas que te permiten actualizar la mayoría de tu información directamente a través de tu panel de usuario.

Derecho de Eliminación

Tienes el derecho de solicitar la eliminación completa de tu información personal de nuestros sistemas. Procesamos estas solicitudes de manera prioritaria, aunque debemos mantener cierta información durante períodos específicos por razones legales y contables.

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, eliminaremos toda tu información personal identificable dentro de 90 días. Sin embargo, información agregada y anonimizada puede conservarse para análisis estadísticos que no te identifiquen de ninguna manera.

Medidas Técnicas de Protección

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal. Nuestros sistemas utilizan cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones sensibles, y todos los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido y monitoreo continuo.

Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos, firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusos y auditorías de seguridad regulares realizadas por terceros certificados.

Políticas de Acceso Interno

El acceso a tu información personal dentro de mycraluneviax está estrictamente limitado a empleados que necesitan esta información para realizar su trabajo. Todos los miembros de nuestro equipo firman acuerdos de confidencialidad y reciben formación regular sobre protección de datos y privacidad.

Implementamos principios de "menor privilegio" y "necesidad de saber", lo que significa que cada empleado solo tiene acceso al mínimo de información necesaria para cumplir con sus responsabilidades específicas.

Respuesta a Incidentes de Seguridad

En el improbable caso de un incidente de seguridad que afecte tu información personal, tenemos protocolos establecidos para responder rápidamente. Te notificaremos dentro de 72 horas si detectamos cualquier violación que pueda afectar tu privacidad o seguridad.

Nuestro equipo de respuesta a incidentes incluye expertos en ciberseguridad, profesionales legales y especialistas en comunicaciones que trabajan juntos para minimizar cualquier impacto potencial y implementar medidas correctivas inmediatas.

Períodos de Conservación

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada. Los períodos de retención específicos varían según el tipo de información y nuestras obligaciones legales y comerciales.

Eliminación Segura

Cuando llega el momento de eliminar tu información, utilizamos métodos seguros que garantizan que los datos no puedan ser recuperados. Esto incluye eliminación criptográfica de bases de datos, destrucción física de medios de almacenamiento obsoletos y limpieza completa de sistemas de respaldo.

Mantenemos registros de eliminación para verificar que el proceso se ha completado correctamente, pero estos registros no contienen información personal identificable.

Protección en Transferencias

Aunque nuestras operaciones principales se encuentran en España, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados en otros países. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información personal según los estándares europeos.

Todas las transferencias internacionales de datos se realizan bajo marcos legales apropiados, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo o certificaciones de marcos de privacidad reconocidos.

Salvaguardas Adicionales

Para transferencias a países sin decisión de adecuación, implementamos salvaguardas adicionales como cifrado avanzado, controles de acceso estrictos y auditorías regulares de cumplimiento. También mantenemos el derecho de terminar inmediatamente cualquier relación con proveedores que no cumplan con nuestros estándares de privacidad.

Protección Especial

Nuestros servicios están diseñados para usuarios mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad sin el consentimiento explícito de padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización apropiada, eliminaremos esa información inmediatamente.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

Actualizaciones y Notificaciones

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos con al menos 30 días de antelación a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Para cambios menores que no afecten sustancialmente tus derechos, actualizaremos la fecha de "última modificación" en la parte superior de esta política. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.